Drammen werkt & de zwaanhouder wint.

KLM past het voucherbeleid wéér aan, en ditmaal kan ie op een tegeltje. We lezen namelijk op hun eigen website dit persbericht (mirror), waarin KLM aankondigt zich tóch maar eens aan de wet & het consumentenrecht te gaan houden. Geen raar geschuif meer met datums waartussen je wel en niet je geld terug kon krijgen, geen eenzijdige wijzigingen van spelregels, klaar met klanten in de bek tuffen door vouchers te verstrekken en het geld zelf te houden om bonussen aan topmensen uit te kunnen keren.  Air France en KLM beseffen ten volle dat deze uitzonderlijke omstandigheden ook gevolgen hebben voor onze klanten en we danken hen hartelijk voor hun begrip en geduld. U-huh, sure you do. Wij hebben vooral een beetje medelijden met al die klantenservicemedewerkers die enerzijds overspoeld werden door boze klanten en anderzijds om de haverklap gewijzigd beleid op het whiteboard in de kantine moesten lezen. MAAR NU WEL BETALEN, STAATSZWAAN!

"Veel mensen vinden vouchers prima. Ik heb er zelf ook een..."

Jan Paternotte (D66, wel familie) blijft strijden tegen het tegoedbonnentuig van staatsluchtvaartbedrijf KLM, ook nadat vvd-minister Corendon van Nieuwenhuizen onder druk van Consumentenbond, EU, D'66 en GeenStijl (wat een winnaarskwartet hè - red.) haar eigen wetsovertreding inzag & terugdraaide. Want KLM besloot om geannuleerde tickets van vóór 14 mei toch lekker niet terug te betalen, en daarover trok het Kamerlid uit het Huis Paternotte de minister vandaag in het vragenuur voor over de balie van de stijf gesloten klantenservice, om de minister hardop te laten herhalen: KLM en andere reisorganisaties moeten zich aan de wet en het consumentenrecht houden, en binnen 7 dagen terugbetalen als consumenten geen tegoedbon willen, maar gewoon hun geld terug. Die boodschap overvliegen naar KLM doet u hierrr.

Het is iemand gelukt om z'n geld terug te krijgen

Vouchergate, het is nog niet voorbij gevlogen. Onder druk van GeenStijl, de Consumentenbond en Brussel (in die volgorde, ja) ging vvd-minister Corendon van Nieuwenhuizen toch ineens de wet weer handhaven tegen luchtvaartmaatschappijen zoals KLM, die hun klanten met tegoedbonnen het bos in sturen na het annuleren van een vlucht. Behalve dat de stervende zwaan zich nog steeds niet aan de wet houdt. Deze week wist KLM nog een extra schepje schoffering op die schending van het consumentenrecht te gooien, door een zogenaamde "topman" een bonus van acht ton uit te keren voor bewezen diensten over 2019. Opgehoest door klanten die wel hebben betaald, maar niet konden vliegen. MAAR ER IS HOOP. Op internet is een man opgedoken DIE ZIJN GELD TERUG HEEFT GEKREGEN. Hoe? Dreigen met storneren bij zijn creditcardbedrijf, en KLM helemaal kapotmailen tot aan eindbaas Pieter Elbers aan toe. Dus je weet wat je te doen staat: eerst via je creditcard een betwisting indienen (ICS-kaarthouders kunnen dat hierrr doen) en er dan lekker achteraan blijven mailen dus, of spammen desnoods, op AFKLMServices@icsits.com, email.reply@klm.com, refund.europa@klm.com, klm.web-response@klm.com, delegate@klm.com en Pieter.Elbers@klm.com (ook nog ff feliciflapstaarten met z'n Abraham, wellicht). Ze zullen het "zeer betreuren", dus dat is al winst. Hier een one button mails all-functie voor speedy boarding. Prettige vlucht naar voren!
Bonus Praatgroep: voor KLM-gedupeerden. Ook leuk voor aeroflotten polyglotten, want in alle talen.