Je hebt falen, je hebt hard falen, je hebt episch falen en je hebt de Nederlandse Spoorwegen. Vervolgens heb je mensen die klagen over NS verheven hebben tot onderdeel van hun dagelijkse ritueel. Te warm, te koud, te vroeg, te laat, vieze plee, geen plee, Smullerslucht, mensen die het godverdomme wagen om te PRATEN in de stiltecoupé, enzovoorts etcetera. En dan heb je nog Kayleigh (17) uit Almere. Sinds de uitvinding van het internet is er niemand geweest die op zo'n beschaafde wijze zo veel teleurstelling over de prestaties & klantenservice van NS wist te verwoorden. Kayleigh wilde haar moeder van Almere naar Eindhoven Airport begeleiden zodat deze naar Portugal kon vliegen voor een korte vakantie. Een droom voor Kayleighs moeder, die aan de spierziekte fibromyalgie (
wiki) lijdt, en had gehoord dat je daar in warme landen minder last van hebt. Ze had lang gespaard van haar WAO'tje om de reis te kunnen maken en zou ter plaatse zelfs nog wat kookwerk moeten doen in ruil voor kost en inwoning. Maar helaas. Lang verhaal kort: veel sjouwen en enkele vertraagde, omgeleide of onhandig in de zomerdienstregeling geplande treinen in diverse richtingen later, strandde hun trein bij Geldermalsen. Daar bleef hij staan, totdat hij terug reed naar Utrecht. Alwaar de vervelende vertragingen overgingen in de hel die NS Klantenservice heet, en de moeder van Kayleigh uiteindelijk haar vliegtuig naar Portugal heeft gemist. Kayleigh heeft geen treinruiten ingeslagen met een hamer. Kayleigh heeft ook niemand op zijn huig gestompt. Het is veel erger: Kayleigh is ontzettend teleurgesteld in NS. De droom van haar moeder is kapot gemaakt.
Beste meneer Meerstadt...
Update: We hadden een weldoener in de voicemail! In contact gebracht met Kayleigh, maar die wil eerst dat NS rechtzet wat het verneukt heeft. Iets met principes & backbone. Liefdadigheid kan altijd nog.
