Vanmorgen was er een 'PGB-briefing' in de Kamer om de politieke carrière van Martin van Rijn te rekken. Iemand van de SVB maakte - nog net niet snikkend -
excuses voor alle late betalingen en prees alle
chantagemaffioso hardwerkende ambtenaren bij de PGB-betaler die niet betaalt. Is het daarmee klaar? Welnee. De PGB-toestand is het gevolg van ICT-ellende die dieper zit dan de krater die Ton Elias zou slaan als hij van de hoge duikplank in een leeg zwembad zou springen. Computerblad Computable legde al eerder heel duidelijk uit hoe groot die puinhoop is, maar 1
longread is niet genoeg. Ze gooien er nog eentje tegenaan. Hier een beknopte versie van wat er allemaal in beschreven wordt: Het PGB-systeem kan geen koppeling maken tussen declaraties en betalingen. De telefoonteams die mensen moeten helpen bij hun PGB-problemen kunnen niet of nauwelijks bij de benodigde gegevens. En het ICT-systeem, dat is opgezet om fraude te bestrijden - is zelf inherent fraudegevoelig, waardoor er niet voor gekozen kan worden om de geldkraan voor achterstallige PGBs dan maar gewoon open te zetten: het zou fraudeurs en oplichters naar de bron lokken. De hoofdfout? Vermoedelijk is er in de hervormingshaast zonder nadenken nieuwe betaalsoftware gekoppeld aan stokoude systemen die überhaupt niet bedoeld waren om uitbetalingen te doen (want dat deed de PGB-houder voorheen gewoon zelf), en die systemen blijken incompatibel. Waardoor declaraties niet uitbetaald kunnen worden zonder handmatige controle. Maar het systeem drukt óók niet op de juiste alarmbellen als er een betaling gestorneerd wordt. Pas als de PGB-houder zelf aan de bel trekt, weet de SVB dat er wat mis is. Wát er dan mis is, weten ze dan weer niet, omdat het belteam waar de PGB-gedupeerde bij terecht komt dus niet bij de benodigde gegevens kunnen. Ondertussen zijn de behandelteams opgeschroefd van 200 naar 1000 mensen, die
in onderling overleg moeten treden om zo snel mogelijk alle individuele gevallen op te lossen.
En uiteraard wordt nergens in het proces aan de PGB-houder gemeld hoe het er voor staat met de gegevensverwerking. ICT & Overheid: Geen honderd parlementaire enquêtes die dat leed gaan stoppen.
40 miljoen: 40 miljoen euro. Dat is hoeveel het PGB-debacle extra kost aan probleembestrijders die vooralsnog niets opgelost hebben. Of, anders gezegd: dat is wat het kost om Martin van Rijn overeind te houden nadat door zijn mislukte hervormingen duizenden mensen zijn gedupeerd.
