Het Energielabel is een puinhoop. Voorbeelden stromen dagelijks binnen. Ook op zondag, want het volgende briefje zat vanmorgen in onze keurig met zo'n borstelstrip geïsoleerde brievenbus: "Beste redactie. Net als de rest van Nederland ben ik verplicht mee te doen aan de nieuwe melkkoe van de rijksoverheid. Vandaag kreeg ik een mail van "Energielabel" dat mijn aanvraag voor de definitieve energielabel via een deskundige was afgewezen, en moet ik nieuw bewijs aanleveren voor een herkeuring. In de mail staat verder geen reden waarom de aanvraag is afgewezen of wat te verbeteren/nog aan te leveren is, noch de contactgegevens van deze "expert". Na te zijn ingelogd op de website van Energielabel heb ik getracht de contactgegevens op te zoeken van deze expert, voor wellicht wat meer informatie betreffende de afwijzing. Helaas stond er geen extra informatie en naar het keuzescherm van de experts kon ik niet meer, omdat ik er al een gekozen had. Ik kan alleen een nieuwe keuring aanvragen, zonder te weten waarom mijn eerste aanvraag is afgewezen. Na het bellen met de helpdesk werd erkend dat meer mensen ditzelfde probleem hebben, en geen contact kunnen opnemen met de door hun gekozen expert, en geen informatie krijgen waarom hun aanvraag is afgewezen. De helpdesk had verder geen inzicht hierin. Op de website bij 'veelgestelde vragen' wordt het onderstaand advies gegeven:
"De erkend deskundige heeft mij om aanvullende informatie gevraagd, maar er staat niet bij wat ik moet aanleveren. Hoe kan ik contact met hem opnemen om dat te vragen? Als u geen gegevens van de erkend deskundige heeft, Google hem dan even. Wellicht kunt u dan wel gegevens vinden en contact met hem opnemen." (
Het staat er echt - red.) Een briljant advies! We hebben geen gegevens van de erkend deskundige maar we moeten hem maar even Googelen... Ik herhaal: geen gegevens maar we moeten hem maar Googelen. En dan nog de laatste zin:
'Wellicht kunt u dan wel gegevens vinden...' Ik mis hier eigenlijk de afsluitende zin 'Zo niet de tyfus en zoek het maar uit met uw Energielabel, wij kijken uit naar het versturen van de boete mocht u in de tussentijd uw huis verkopen'. Met vriendelijke groet, een verontwaardigde huiseigenaar."
Update 26/1: Ohja. De absurde FAQ-tekst "Als u geen gegevens van de erkend deskundige heeft, Google hem dan even", is spoorslags van de site gejorist nadat GeenStijl er over schreef.
Oude pagina.
Nieuwe pagina.
